KM EDULPRU    

กลับไปก่อนหน้า
อัญชนา ศรีวรรณบุตร

ชื่อเรื่อง : การนำเทคนิค Service Mind มาใช้ในงานวางแผนและประกันคุณภาพ
โพสต์เมื่อ 2017-06-27 11:31:59
โดยส่วนใหญ่แล้วข้าพเจ้าจะพยายามทำงานในหน้าที่ของตัวเองให้เสร็จสิ้นตามระยะเวลาที่กำหนด แต่บางครั้งเนื่องจากงานแผนและงานประกันคุณภาพจะเกี่ยวข้องกับงานหลายฝ่าย หลายหน่วยงาน จึงจำเป็นจะต้องมีทักษะและวิธีการในการติดต่อสื่อสาร รวมถึงการให้บริการที่ดี ทั้งต่อผู้ให้บริการและผู้รับบริการ โดยส่วนใหญ่วิธีการที่ดำเนินการเพื่อให้เกิดความประทับใจต่อผู้รับบริการคือ ยิ้มทักทาย ยินดีรับเรื่อง/ให้ข้อมูล แม้ไม่ใช่งานของตนเอง เพื่อให้ผู้รับบริการไม่รู้สึกว่ามาติดต่อประสานงานแล้วเสียเวลาเปล่า หรือไม่ได้อะไรกลับไปเลย เนื่องจากบางครั้งงานที่ผู้มาติดต่ออาจจะเกี่ยวข้องกับงานของฝ่ายอื่นมากกว่า แต่เนื่องจากบุคลากรที่เกี่ยวข้องไม่อยู่หรือไม่ว่าง ก็จะพยายามรับเรื่องหรือให้ข้อมูลเบื้องต้นไว้ก่อน เพื่อให้ผู้มาติดต่อทราบข้อมูลหรือวิธีการที่จะดำเนินการต่อไป เพราะหากบอกแต่ว่าเจ้าหน้าที่ไม่อยู่ อาจารย์ไม่อยู่ ไม่รู้ไปไหน ไม่รู้จะเข้ามากี่โมง ก็จะทำให้ผู้รับบริการรู้สึกว่าเสียเวลาเปล่า ไม่ได้อะไรเลย และเกิดความไม่ประทับใจทั้งต่อตัวเรา และองค์กร ถ้าในกรณีที่เราไม่ทราบข้อมูลอะไรเลย ก็จะพยายามติดต่อผู้ที่เกี่ยวข้อง อาจจะถามเพื่อนร่วมงาน หัวหน้างาน ผู้บริหาร หรือผู้ที่เกี่ยวข้องเพื่อให้ได้ข้อมูลเบื้องต้น แจ้งแก่ผู้มารับบริการ อย่างน้อยในกรณีที่ไม่สามารถให้ข้อมูลอะไรได้เลย ก็จะบอกชื่อ หรือเบอร์โทรศัพท์ของผู้ที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้ผู้รับบริการสามารถติดต่อสอบถามข้อมูลเบื้องต้นได้ต่อไป โดยในการให้ข้อมูลแก่ผู้รับบริการจะต้องพูดด้วยน้ำเสียงที่ไพเราะ และมีหางเสียง เพื่อให้เกิดความประทับใจแก่ผู้รับบริการ

 

 


พัฒนาระบบโดย งานสารสนเทศ คณะครุศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏลำปาง